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更新時(shí)間：2025-05-29
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青春，是朝氣蓬勃的力量，是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，更是為?mèng)想拼搏的執(zhí)著。習(xí)近平總書記在給謝依特小學(xué)戍邊支教西部計(jì)劃志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員回信中強(qiáng)調(diào)，到祖國(guó)和人民最需要的地方發(fā)光發(fā)熱，為中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)青春力量。
在我們身邊，有這樣一群青年，他們以青春為筆，以汗水為墨，在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。他們或在施工現(xiàn)場(chǎng)筑橋修路，或在科研一線潛心鉆研，或在項(xiàng)目管理崗位統(tǒng)籌謀劃。他們將個(gè)人的理想追求融入到集團(tuán)公司的發(fā)展事業(yè)中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“到祖國(guó)和人民最需要的地方去”的深刻內(nèi)涵。
為了更好地展現(xiàn)路橋青年的風(fēng)采，傳遞他們的奮斗精神，集團(tuán)公司特推出“激揚(yáng)青春，奮進(jìn)路橋”專欄，讓我們一起聆聽路橋青年的聲音，見證他們的成長(zhǎng)，感受他們的力量。
二十多年前，我懷揣著對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的憧憬，踏入這個(gè)充滿煙火氣與責(zé)任感的領(lǐng)域。從普通客服到統(tǒng)籌全局的物業(yè)負(fù)責(zé)人；從單一業(yè)態(tài)深耕到住宅、寫字樓、商業(yè)、會(huì)展中心、集團(tuán)公司餐廳、工程維修、集中采購(gòu)等多元領(lǐng)域，歲月的沉淀讓我深刻明白：匠心，是物業(yè)人最堅(jiān)實(shí)的底色，也是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的不竭動(dòng)力。
初入行業(yè)：在細(xì)微處雕琢服務(wù)匠心
2003年初入物業(yè)行業(yè)，我成為住宅小區(qū)的一名客服人員。每天面對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴，處理各種雞毛蒜皮的小事，瑣碎又繁雜。但我始終堅(jiān)信，把每一件小事做好，就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。為了更好地服務(wù)業(yè)主，我主動(dòng)學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)，熟悉小區(qū)的每一處設(shè)施設(shè)備，了解每一位業(yè)主的需求和習(xí)慣。記得有位獨(dú)居老人，家中水管爆裂，驚慌失措地打來電話。我一邊輕聲安撫老人情緒，一邊火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)時(shí)，積水已漫過腳踝，老人急得直掉眼淚。我顧不上挽起褲腳，立刻聯(lián)系維修師傅，同時(shí)幫老人轉(zhuǎn)移貴重物品。那天，我和維修師傅忙到深夜，不僅修好了水管，還幫老人清理了積水。老人拉著我的手連聲道謝，那一刻，我真正體會(huì)到這份工作的意義。正是這樣一次次的耐心傾聽和積極協(xié)調(diào)，憑借真誠(chéng)與專業(yè)，我贏得了業(yè)主的信任和認(rèn)可。那時(shí)的我，就像一顆種子，在物業(yè)服務(wù)的土壤里，努力汲取養(yǎng)分，為日后的成長(zhǎng)積蓄力量。
跨越業(yè)態(tài)：以創(chuàng)新拓展匠心邊界
隨著集團(tuán)公司的發(fā)展與自身經(jīng)驗(yàn)的積累，我開始負(fù)責(zé)不同業(yè)態(tài)的項(xiàng)目。從住宅小區(qū)到寫字樓，又到商業(yè)項(xiàng)目和會(huì)展中心的管理工作。管理模式和服務(wù)需求都發(fā)生了巨大的變化。每一次業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)換，都是一次全新的挑戰(zhàn)，每一種業(yè)態(tài)都有其獨(dú)具的特點(diǎn)和難點(diǎn)。寫字樓的客戶多為企業(yè)，對(duì)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性、時(shí)效性要求更高。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我沒有退縮，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研客戶需求，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。商業(yè)項(xiàng)目注重品牌形象和商業(yè)氛圍的營(yíng)造，會(huì)展中心則對(duì)大型活動(dòng)的保障能力提出了極高的要求。在會(huì)展中心，我組織團(tuán)隊(duì)反復(fù)演練大型活動(dòng)的保障流程，確保每一場(chǎng)展會(huì)都能順利進(jìn)行。在這些項(xiàng)目的管理過程中，我不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，逐漸成長(zhǎng)為一名能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面的物業(yè)管理專家。
多元擔(dān)當(dāng)：在新領(lǐng)域延續(xù)匠心精神
除了上述業(yè)態(tài)的管理，職工之家的物業(yè)服務(wù)、集團(tuán)公司餐廳的運(yùn)營(yíng)、辦公用品的集中采購(gòu)和零星工程維修工作也成為我日常工作的重要組成部分。
在“職工之家”的物業(yè)管理服務(wù)方面，我們充分考慮農(nóng)民工群體的特殊需求，迅速建立了物業(yè)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)在休閑娛樂設(shè)施維護(hù)上，精心打造了圖書室，購(gòu)置涵蓋文學(xué)、科普、技能提升等各類書籍，同時(shí)設(shè)置了各類棋類區(qū)域，擺放象棋、圍棋、跳棋等，為大家提供益智休閑的空間，豐富務(wù)工人員的業(yè)余生活，讓他們?cè)谛量鄤谧髦啵芨惺艿郊乙话愕臏嘏c關(guān)懷。
集團(tuán)公司餐廳承載著大家對(duì)“舌尖上的幸?！钡钠诖?。我深知食品安全與用餐體驗(yàn)的重要性，從食材采購(gòu)源頭抓起，嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，建立健全食材驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保每一份食材都新鮮、安全。同時(shí)，根據(jù)員工口味偏好和營(yíng)養(yǎng)需求，每周更新菜單，推出特色菜品，讓員工吃得開心、吃得健康。在餐廳環(huán)境方面，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，營(yíng)造舒適整潔的用餐氛圍。通過一系列舉措，餐廳成為員工們喜愛的 “幸福食堂”。看到大家吃得開心，我心里也充滿了成就感，因?yàn)槲抑?，這小小的餐廳，承載著員工對(duì)集團(tuán)公司的信任和期待。
集團(tuán)公司辦公用品的集中采購(gòu)工作直接關(guān)系到企業(yè)的成本控制。初接手這項(xiàng)工作時(shí)一臉茫然，在領(lǐng)導(dǎo)們的指點(diǎn)下，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入市場(chǎng)調(diào)研，走訪供應(yīng)商，詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格行情。通過嚴(yán)格的篩選和評(píng)估，我們建立了優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商庫(kù)，并與多家供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，積累了集中采購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我優(yōu)化采購(gòu)流程，建立集團(tuán)公司集中采購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、審批、下單等環(huán)節(jié)的線上操作，大幅提高了采購(gòu)效率。在采購(gòu)過程中，我始終堅(jiān)持“公開、公平、公正”的原則，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。通過一系列舉措，有效降低了采購(gòu)成本，確保了物資的品質(zhì)和供應(yīng)穩(wěn)定性。
零星工程維修工作零散瑣碎，我們配備了技術(shù)精湛的維修團(tuán)隊(duì)，涵蓋水電維修、暖通維護(hù)、建筑結(jié)構(gòu)修繕等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，并建立了快速響應(yīng)機(jī)制。接到報(bào)修后，維修團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，精準(zhǔn)診斷問題，高效完成維修任務(wù)。針對(duì)一些常見問題，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，不僅提高了維修效率，而且降低了維修成本。
深耕行業(yè)：用匠心引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行
憑借在行業(yè)內(nèi)的積累，我有幸成為市物業(yè)評(píng)標(biāo)專家?guī)鞂＜遥⒍啻螀⑴c市優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選。在這個(gè)過程中，我接觸到行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)理念和優(yōu)秀案例，深刻意識(shí)到企業(yè)發(fā)展必須緊跟時(shí)代步伐?；氐焦竞?，我積極推動(dòng)智慧物業(yè)平臺(tái)建設(shè)，將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用于物業(yè)管理，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和智能化水平。同時(shí)，將職工之家管理、集團(tuán)餐廳管理、辦公樓物業(yè)管理納入智慧化管理體系，通過信息化手段實(shí)現(xiàn)食材采購(gòu)溯源、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤、周檢月檢專項(xiàng)檢查等功能，進(jìn)一步提高管理效能。
回顧奮斗征程，疲憊與迷茫交織，成長(zhǎng)與收獲并行。我深知，個(gè)人成長(zhǎng)依托企業(yè)平臺(tái)，企業(yè)發(fā)展離不開青年擔(dān)當(dāng)。作為新時(shí)代青年干部，更應(yīng)勇立潮頭、開拓創(chuàng)新。
在此，與同仁共勉：直面挑戰(zhàn)，將挫折化為成長(zhǎng)階梯；突破舒適圈，以持續(xù)學(xué)習(xí)賦能自我；永葆工作熱忱與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，于平凡崗位鑄就不凡。讓我們以青春熱血為墨，奮斗為筆，攜手為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展注入蓬勃?jiǎng)恿?，共繪輝煌新篇章！
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